A continuación, hacemos de su conocimiento los Términos y Condiciones de Compra de productos de MOLA TALLER CREATIVO S.A. DE C.V. los cuales el Cliente acepta en el momento de cualquier solicitud de compra.

FORMA DE COMPRA

Las compras de nuestros productos podrán realizarse de las siguientes maneras:

1.- A través del sitio oficial de MOLA: www.molacreativo.com para elección del producto, con confirmaciones de compra, términos y condiciones, vía correo electrónico entre el CLIENTE y ejecutivo de ventas de MOLA al correo: ventas@molacreativo.com

2.- A través de un ejecutivo de ventas de MOLA, con confirmaciones de compra y términos y condiciones especiales en su caso, vía correo electrónico entre el CLIENTE y MOLA. ventas@molacreativo.com

3.- Vía telefónica al teléfono 3316962070, con confirmaciones de compra y términos y condiciones especiales en su caso, vía correo electrónico entre el CLIENTE y MOLA.

Las solicitudes e información intercambiada vía redes sociales u otros medios, deberán ser confirmadas de igual manera vía correo electrónico entre el CLIENTE y MOLA.

HORARIOS DE ATENCIÓN A CLIENTES

El horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm.

Teléfono de atención a clientes: +52 (1) 3316962070 

Correo electrónico para compras:  ventas@molacreativo.com

La dirección de producción de MOLA es la ubicada en en Calle Pedro Moreno número 1985, colonia El Mante, C.P. 45235, en Zapopan, Jalisco.

FORMA DE PAGO

El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, depósito, tarjetas de débito, crédito o por medio de la plataforma PayPal. De ser pago con cheque se tendrá que verificar que el pago haya quedado en firme. Las promociones en tarjetas bancarias estarán establecidas por la Marca y serán notificadas por el vendedor, sitio web oficial y en redes sociales de MOLA.

Cualquiera de las formas de pago, será necesario completar y confirmar el siguiente procedimiento entre MOLA y el Cliente:

1. Solicitud de información para compra por parte del cliente, ya sea vía telefónica y/o electrónica.
2. Envío de cotización y confirmación por parte de MOLA de información de precios del producto o productos solicitados, costos extras en su caso, como gastos de envío, tiempos de entrega, material del producto y cualquier otra información especial que requiera el cliente.
3. Pago total o bien del mínimo del 80% (ochenta por ciento) del costo total, por parte del cliente, para dar inicio a la producción y preparación del producto. Envío de comprobante de pago vía electrónico a MOLA.
4. Pago del 20% (veinte por ciento) restante, o bien, pago total pendiente, para entrega en bodega y/o colocación del producto en paquetería para envío al cliente, según se allá acordado con el cliente. Envío de comprobante de pago vía electrónico a MOLA.

El numero de cuenta para pagos y depósitos son los siguientes:

FACTURACIÓN

En caso de requerir factura, deberá solicitarse vía correo electrónico al momento del pago, proporcionando los datos de facturación, así como copia de la Constancia de Identificación Fiscal (CIF), de no ser así se dará un plazo de 24 horas naturales en días hábiles para enviar sus datos, de lo contrario será facturado a público en general.

PRECIOS AL PÚBLICO

La vigencia de los presupuestos presentados al cliente estará regida por la fluctuación de los precios en el mercado, por lo que los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, sugerimos corroborar los precios de cada cotización al realizar su pago con el líder de ventas para asegurar que no hay modificaciones. Los presupuestos tendrán una vigencia de 15 días naturales seguidos a su presentación o en caso de presentar un descuento hasta la fecha del término de la promoción vigente o agotar existencias del producto.

TIEMPO DE PRODUCCION:

Dado que la mayoría de las piezas y productos son realizados a partir de la solicitud del cliente, los tiempos pueden variar según la carga de producción de MOLA, sin embargo, los plazos máximos de producción serán de 2 a 3 meses de fabricación o dependiendo del volumen de la orden solicitada.

En caso, que el producto elegido por el cliente se encuentre listo y terminado en inventario, podrá confirmarse el tiempo de entrega y envío inmediatamente por correo electrónico al cliente.

En cada cotización MOLA dará a conocer los tiempos máximos de producción, entrega y envío al cliente dependiendo del volumen, carga de producción, materiales existentes, piezas en inventario y tiempos de envío ya sea dentro o fuera del área metropolitana de Guadalajara, y/o bien, a otros estados de la Republica.

ENTREGA DEL PRODUCTO, TIEMPOS Y GASTOS DE ENVÍO

Una vez completado el proceso de compra y el pago total del producto, éste será puesto en bodega listo para proceder a la entrega y/o envío al cliente.

El envío y entrega se realizará a la dirección acordada y señalada por el Cliente.

Cuando el lugar de entrega sea dentro del área metropolitana de Guadalajara, el envío no tendrá costo, y el tiempo estimado de entrega es de 3 (tres) días hábiles una vez completado el proceso de producción, compra y pago del producto.

Para cualquier entrega dentro del área metropolitana se deberá enviar los datos completos del domicilio para revisar las políticas de entrega y garantizar que la esta no implique un costo extra por maniobras que no están dentro de nuestra política, de ser requerido será cotizada la maniobra necesaria para que nuestra entrega sea en óptimas condiciones.

En caso, que la entrega sea fuera del área metropolitana y/o a otros estados de la República, se cotizará en lo individual, dependiendo la pieza, de la zona de entrega, y maniobras especiales que se lleguen a requerir para cada caso en particular. Para ello será sumamente importante que el Cliente proporcione la dirección completa del lugar de entrega del producto, así como cualquier indicación especial que requiera. Los tiempos estimados de entrega en este caso, serán de 10 a 15 días hábiles, una vez completado el proceso de producción, compra y pago.

Nuestros tiempos de máximos de entrega estarán estipulados en la cotización, y una vez revisado en stock y producción por el líder de ventas, se confirmará vía electrónica el tiempo de envío. Dichos días mencionados comenzarán a correr a partir de haber realizado el pago y enviado el comprobante de depósito a nuestro líder de ventas para poder así programar la entrega oportuna.

MATERIALES

Los Materiales de MOLA son piezas con materiales de origen natural los cuales por su misma naturaleza pueden presentar un comportamiento el cual llegue a requerir un mantenimiento o servicio para devolver la imagen original de la pieza; estos mantenimientos no entran en nuestra política de garantía sin embargo MOLA TALLER CREATIVO puede cotizar su servicio.

CUIDADOS E INDICACIONES

• PIEZAS DE MADERA: Se recomienda evitar la luz solar directa. Limpieza con un trapo de microfibra semi húmedo sin ningún tipo de detergente o lustrador para maderas
• PIEZAS DE HERRERÍA: Se recomienda evitar la luz solar directa. Limpieza con un trapo de microfibra semi húmedo sin ningún tipo de detergente.
• PIEZAS DE MÁRMOL: El mármol es una piedra natural, por lo que puede presentar variación de tonos y vetas entre productos, haciendo de cada uno una pieza única.

Se recomienda evitar la luz solar directa y el contacto directo con líquidos, detergentes y cualquier tipo de ácido. Limpieza con un trapo de microfibra semi húmedo sin ningún tipo de detergente.

• TAPICERIA EN TEXTIL PARA INTERIOR Y/O PIEL: Se recomienda evitar la luz solar directa. Limpieza con un trapo de microfibra semi húmedo sin ningún tipo de detergente.

POLITICA DE ENTREGA – RECEPCION DEL PRODUCTO.

Para hacer valida su garantía, el producto debe ser desempacado frente a la persona que recibe para verificar su estado y revisarlo antes de firmar de recibido y conformidad. En caso de alguna observación comunicarlo al líder de ventas primero vía telefónica y enviar las evidencias como fotos, descripción, etc. Para que el líder de ventas pueda indicar si la pieza se regresará o se podrá sustituir y/o reparar posteriormente.  En caso de no abrirse el producto al recibir se perderá la garantía y se firma de conformidad.

GARANTÍA DEL PRODUCTO MOLA TALLER CREATIVO

Antes de la entrega las piezas son examinadas cuidadosamente por el equipo especializado de MOLA TALLER CREATIVO, con el fin de asegurar la entrega de sus piezas en perfecto estado. La garantía es de 90 (noventa) días naturales posteriores a su entrega. En caso de daño los expertos de MOLA TALLER CREATIVO examinarán la pieza para determinar si aplica la garantía, de ser así, se realizará una reparación o se reemplazará la pieza, siempre cuidando que el cliente reciba una pieza en perfecto estado. La garantía no cubre gastos de recolección o envío foráneo. La garantía no es válida en caso de que la pieza haya sido usada con fines distintos para los que fue diseñada, si presenta golpes evidentes, desgaste natural de los materiales, por exposición directa al medio ambiente, por la aplicación de productos químicos o por traslados de la misma fuera del domicilio original al que fue entregado, así como por no haber seguido las recomendaciones de cuidado proporcionadas por la ficha técnica de cada producto.

En caso de que MOLA resuelva sustituir la pieza, se dará a conocer el tiempo estimado en función al inventario que se tenga en ese momento y/o tiempo de producción de una pieza de las mismas características, dicho tiempo no será mayor al plazo inicial que se dio al inicio de la compra; en caso de que se requiera un plazo mayor, MOLA podrá ofrecer al cliente la opción del reembolso correspondiente y/o la elección de otra pieza de igual costo, o bien, si es otro costo, ajustar el pago y/o reembolso con el pago de la diferencia según corresponda.

CANCELACIONES

El cliente tiene un plazo de 24 horas naturales en días hábiles para la cancelación del pedido una vez realizado el pago, de no ser así será penalizado con el 30% del total del pago durante los primeros 5 días hábiles, posterior a esto no habrá cancelaciones ni devoluciones. Para solicitar cambios de materiales y/o dimensiones, así como acabados se tendrán 5 días hábiles después del pago y se hará una recotización en caso de un cambio de precio.